企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的4點(diǎn)建議

時下，各行各業(yè)都在提“回歸商業(yè)本質(zhì)，以客戶為導(dǎo)向，提升客戶的滿意度”，但很多企業(yè)做了客戶服務(wù)，客戶就是不滿意，這是不是客戶找茬？該怎么辦呢？

客戶永遠(yuǎn)是對的。客戶不滿意，那就是企業(yè)提供的服務(wù)還有待提高，關(guān)于提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，小編有以下4點(diǎn)建議：

1、提升員工的滿意度

每個員工都是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，企業(yè)價值則決定了客戶是否滿意、是否忠誠。不可否認(rèn)，員工的滿意度越高，他對企業(yè)的歸屬感會更強(qiáng)，就會以更飽滿的熱情、更認(rèn)真的態(tài)度工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。良好的企業(yè)文化、完善的晉升制度、輕松的工作氛圍、能夠提升自我能力的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)......這些都是提升員工滿意的的因素。

2、重視客戶的體驗

對于企業(yè)來說，客戶的第一印象總是非常重要的。不論是線上還是線下，客戶找到你時，簡單清晰的流程更能帶給客戶舒適感；另外，對于一些不可避免的等待，要讓客戶感到舒適，如果等候的時間也成為了一種享受，何愁得不到客戶的滿意呢。

3、以客戶需求為主

和客戶交談時，員工切勿只注重介紹自己的企業(yè)和產(chǎn)品，要站在客戶的角度，耐心傾聽客戶的需求，把客戶當(dāng)朋友，真正根據(jù)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

當(dāng)然，不斷提升自己的溝通技巧，熟悉企業(yè)文化、產(chǎn)品，微笑服務(wù)、自信大方、言語親切是每一個和客戶直接接觸的員工必須要做到的。不論客戶找你還是你找客戶，侃侃而談總會給客戶留下好印象。

4、及時的回訪

一般客戶來咨詢，都會有滿意和不滿意兩種結(jié)果，通過回訪，我們可以了解到客戶對企業(yè)、產(chǎn)品或者服務(wù)有哪些方面不滿意，以備后期迭代更新，給客戶提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)；同時對于一些使用需要特別注意的產(chǎn)品，貼心的回訪提醒還可以增加客戶的滿意度。