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產品概述
呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
電話營銷即通過使用電話通信及計算機技術，來實現有計劃、有組織、高效率地市場推廣，用以擴大顧客群體、提高顧客滿意度、維護客情關系、實現二次銷售等市場行為的手法，成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
當前，針對各行業的電銷需求，通過功能完善的電話營銷平臺，與客戶CRM系統等業務系統進行融合，結合諸如智能質檢等智能化成果應用，使得電話營銷可達到規范、高效、精準的營銷效果，正成為目前業界最主流的電銷手段和業績增長的可靠保障。
系統特點
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輕量投入
通過電話線、電話盒子、 坐席PC即可構建。
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組網方便
支持單機、單職場部署，也支持多分支機構分布組網。
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功能完善
系統具備完善的外呼營銷及問卷調查功能，即配即用。
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集中管理
通話記錄、錄音文件等集中保存，統一管理。
合規性要求
為了防范網絡電信詐騙，加強業務合規性監管，嚴格執行國家相關政策，外呼系統只對開展合規業務的伙伴提供。
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系統結構
01.組網示意圖
1、系統支持多職場、多分支機構組網，也支持單職場、小規模構建；
2、在中心機房搭建管理系統，達到數據共享及集中管理的目的；對于單職場組網的，則在局域網中部署管理系統即可；
3、系統支持由我公司提供完整外呼系統，也支持提供中間件方式與客戶的CRM等業務系統對接。
4、各外呼工位需要把電話線路布置到臺席，并通過電話盒子一端接電話線，一端連接電銷PC，實現電話呼入呼出的通路；
5、話務人員登錄外呼系統，手動或自動撥打電話，并完成通話記錄保存、全程錄音并保存；
6、通話記錄、錄音文件等統一保存于管理系統服務器，可永久保存。
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02.設備及環境
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中心服務器
由業主方自備，或我方代購均可；支持虛擬服務器，也支持實體服務器。根據具體的臺席規模、并發量、外呼量、錄音保存時長等實際需求，服務器配置、存儲空間大小各不相同。
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坐席PC
坐席PC推薦配置：I5酷睿4核以上，4G內存及以上，WIN10；瀏覽器要求：google chorme等，支持JS代碼解析即可。
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電話盒子
電話盒子是用以連接電話線路、連接話機、提供錄音資源、實現撥打接聽電話等功能，并通過USB接口與坐席電腦連接，完成通話記錄、錄音文件等的保存。
電話盒子品牌較多，設備外型、接線方式等見下圖所示，供參考，最終交付以實物為準：
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系統結構
兩種外呼模式
01.外呼表單方式
設置外呼表單，滿足大多數通用場景的外呼需求。
管理人員通過后臺預先配置好外呼模板，在模板中自定義外呼時要記錄的字段項、對應字段的屬性等，系統提供常用字段項供選用，支持4級行政關聯，支持自定義字段。
根據需要可以設置一到多個外呼模板待用。
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02.問卷調查方式
發起電話問卷調查，提供更靈活豐富的功能，滿足特定的管理需求。
管理人員可以按需設置問卷模板，問題類型支持單選題、多選題、問答題，可根據用戶的回答跳轉下一個不同的問題、以及是否納入統計項等，靈活方便。
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創建外呼任務
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創建外呼任務
根據需要，創建需要的外呼任務
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設置任務屬性
選定外呼主叫、數據分配方式、服務技能組、設置有效日期、每次獲取名單數量等
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外呼業務配置
通過配置關聯外呼模板，或關聯問卷模板，以確保外呼目標的達成。
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錄入外呼話術
用以提醒話務員跟客戶溝通的步驟及話術內容等（如果是問卷調查則該項不生效）。
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設置質檢要素
按需設置，支持打分（如0-10分）、單選（如合格、不合格等）。
導入外呼數據
給外呼任務導入要呼叫的外呼名單，支持EXCEL格式批量導入、支持字段匹配、支持名單去重。
開展外呼作業
話務員登錄系統，選擇外呼任務，發起外呼，溝通過程中完善客戶信息，填寫外呼結果和營銷結果，或完成問卷答案錄入。
統計報表
外呼完成后一次性形成外呼結果清單、營銷結果統計，以及問卷清單、問卷統計等。
系統從外呼明細、接聽情況、員工業績、營銷結果、問題答案等全方位、全維度進行統計、分析。
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中間件方案
除給客戶及伙伴提供整套系統外，我公司還可提供基于電話盒子的外呼中間件方案，即我們提供撥打電話、接聽來電、掛機、通話錄音、話單數據、來電彈屏事件等接口，伙伴可集成到自己的CRM、ERP等業務系統，實現業務與通話的融合、以及更深層次的數據分析等管理需求。
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