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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗
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多渠道接入
電話、短信、門戶網(wǎng)站、微信、APP多渠道接入，統(tǒng)一路由、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一查詢展示。全業(yè)務(wù)類型
支持信息咨詢、問題求助、意見建議、投訴舉報、感謝表揚等全民生服務(wù)領(lǐng)域。全天候服務(wù)
人工接聽、自助服務(wù)、語音留言、呼轉(zhuǎn)調(diào)度等，為市民提供7*24小時不間斷服務(wù)。全民生領(lǐng)域
支持受理涉及市民衣食住行、社會生活、日常工作等各個方面的、非涉法涉訴、非應(yīng)急報警的各類問題。跨部門/多部門聯(lián)動
支持一單多派、統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同辦理、審核退回，配合系統(tǒng)督辦催辦機制和考核制度，杜絕推諉扯皮、辦件不力等問題，提高服務(wù)效率大數(shù)據(jù)分析
打通數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)加工各環(huán)節(jié)，對涉及12345政府服務(wù)線的18大類、100多小類的海量數(shù)據(jù)進行分析，有效化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定呼叫中心
支持從服務(wù)受理到后期回訪全流程
系統(tǒng)智能記錄來電用戶的電話碼號、基本資料、歷史訴求等信息，實行首問責(zé)任制，支持對相同工單的綁定操作，支持歷史工單辦理軌跡查詢及展示。電子工單
全方位進度監(jiān)控，限時辦結(jié)，考核掛鉤
服務(wù)態(tài)度、辦理時限、辦理結(jié)果等全量回訪監(jiān)督，讓老百姓好辦事、少跑腿、不添堵政務(wù)知識庫
快速構(gòu)建符合當(dāng)?shù)氐恼?wù)知識庫，多部門聯(lián)動工作
部門聯(lián)絡(luò)、職責(zé)查詢、聯(lián)系方式、政策介紹等多內(nèi)容圖文提交，管理員審核發(fā)布；支持快速檢索，提高辦事效率。可視化信息展示，相關(guān)情況一目了然
各類實時信息圖文展示，清晰明了，督促相關(guān)單位及部門勇于擔(dān)當(dāng)、爭當(dāng)一流全渠道接入，全媒體公示，全方位監(jiān)督
構(gòu)建新型一體化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”熱線系統(tǒng)根據(jù)實際項目應(yīng)用，結(jié)合具體要求特點
政務(wù)熱線系統(tǒng)可全面支持12345、12331、12369、12313等政府服務(wù)熱線建設(shè)建設(shè)經(jīng)驗豐富
全宇在2011年研發(fā)并開始實施了12345市長熱線項目；在四川、陜西、甘肅、山西、吉林等省有大量的12345項目案例，有豐富的項目建設(shè)經(jīng)驗，能為項目成功提供充分的保障售前支撐有力
全宇科技有豐富的與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗，能夠從功能設(shè)計、需求調(diào)研、需求引導(dǎo)、需求挖掘、方案確認等全程為合作伙伴提供有力的支撐主導(dǎo)跟進項目
能為合作伙伴提供PPT、WORD等各種版本的演示文檔、匯報材料、建設(shè)方案，以及交流支撐、現(xiàn)場演示等服務(wù)，并提供標(biāo)書制作及投標(biāo)答疑支持等一體化服務(wù)保障政務(wù)知識庫構(gòu)建
擁有豐富的經(jīng)驗，可協(xié)助業(yè)主方快速構(gòu)建12345平臺的知識庫系統(tǒng)，為快速良性運營提供幫助系統(tǒng)運營建議
重建設(shè)輕運營的時代已成過去，全宇科技能為12345政府服務(wù)熱線的運營提供良好的建議及實地考察，為12345項目成功運營提供幫助