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全宇CTI語音中間件是一個(gè)提供多種開發(fā)接口的電話語音系統(tǒng)，系統(tǒng)集成商基于CTI中間件可以快速將呼叫中心通信功能集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)所有功能。

系統(tǒng)集成商無需了解系統(tǒng)底層硬件設(shè)備、通信協(xié)議、CTI技術(shù)等，調(diào)用簡單的二次開發(fā)接口即可實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、錄音、轉(zhuǎn)接、會議、班長監(jiān)控、外呼、ASR、TTS、自動語音通知等等功能，極大提高系統(tǒng)開發(fā)速度，減低集成商開發(fā)成本。

全宇CTI語音中間件支持SIP軟電話、WEBRTC網(wǎng)頁電話、AI機(jī)器人對接、與IM集成為客服統(tǒng)一平臺等等。

有研發(fā)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)但沒有呼叫中心功能，需快速集成呼叫中心能力以實(shí)現(xiàn)高效低成本項(xiàng)目交付，并獲得高穩(wěn)定保障。

需要專業(yè)的通訊技術(shù)人員：專門為一個(gè)項(xiàng)目招聘通信及智能應(yīng)用類技術(shù)人員，管理難度大、交付風(fēng)險(xiǎn)高，且導(dǎo)致長期成本。

項(xiàng)目周期短：遇到項(xiàng)目需要呼叫中心或在線客服，自研需要的開發(fā)、測試、成熟等，導(dǎo)致周期不可控、成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。

擔(dān)心穩(wěn)定性問題：若自己開發(fā)未經(jīng)大量客戶應(yīng)用，系統(tǒng)穩(wěn)定性無保障、運(yùn)維成本高、且影響客情關(guān)系。

新技術(shù)需要較長攻克周期：如ASR、NLP、TTS、大模型工程化等。

降低集成難度：縮短項(xiàng)目周期，減少開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

成熟的實(shí)施流程：快速交付項(xiàng)目。

系統(tǒng)成熟穩(wěn)定：節(jié)省運(yùn)維成本，提升客戶滿意度。

雙機(jī)熱備、多機(jī)負(fù)載均衡：支持高可用部署方案，為政府、金融、運(yùn)營商等高保障要求的應(yīng)用場景保駕護(hù)航。

采用中間層方式將應(yīng)用與底層進(jìn)行分隔，屏蔽復(fù)雜的語音通信技術(shù)及AI人工智能技術(shù)，集成商負(fù)責(zé)應(yīng)用層開發(fā)，調(diào)用簡單接口即可完成集成工作。

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  IVR流程

  企業(yè)彩鈴/語音導(dǎo)航/工作時(shí)段控制/排隊(duì)位置播報(bào)/服務(wù)工號播報(bào)/滿意度評價(jià)/黑名單/ASR及TTS調(diào)用等

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  智能路由分配

  支持根據(jù)主/被叫、客戶等級、員工技能、用戶按鍵、客戶歸屬、輪循、平均、最近服務(wù)人員等

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  媒體處理

  信令對接、收碼、放音、錄音、會議； 撥號、接聽、掛機(jī)、二次撥號等

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  數(shù)字錄音

  所有通話全程錄音； 錄音文件壓縮，節(jié)省磁盤空間

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  坐席功能

  登錄/注銷、置忙/置閑、保持/恢復(fù)、通話轉(zhuǎn)接、三方通話、來電彈屏等。
  終端方式：SIP話機(jī)、軟電話、WebRTC

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  班長監(jiān)控

  監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)制置忙/置閑；查看坐席實(shí)時(shí)狀態(tài)。

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  智能預(yù)撥號

  實(shí)現(xiàn)預(yù)撥號外呼、自動通知、 回訪調(diào)查等應(yīng)用場景

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  智能空關(guān)停識別

  8-12秒快速識別被叫真實(shí)狀態(tài)，極大提升外呼效率和線路利用率

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  WebCall

  在官網(wǎng)上集成該功能，用戶輸入電話號碼并點(diǎn)擊，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話，保護(hù)號碼隱私安全

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  電話機(jī)器人對接

  提供機(jī)器人對接方案，快速對接各機(jī)器人廠商 支持多種對接方式：CTI對接、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接

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  語音轉(zhuǎn)文字

  將用戶和坐席通話語音實(shí)時(shí)翻譯文字，實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢、坐席智能輔助功能

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  開放接口

  提供二次開發(fā)包及DEMO示例，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成開發(fā)

基礎(chǔ)環(huán)境：LINUX（CentOS、Ubuntu等）、MySQL、Tomcat

國產(chǎn)化適配支持：

·國產(chǎn)處理器（如飛騰、鯤鵬、龍芯、海光、兆芯）

·國產(chǎn)操作系統(tǒng)（銀河麒麟、麒麟信安等）

·國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫（武漢達(dá)夢、海量數(shù)據(jù)、人大金倉、瀚高等）

·國產(chǎn)中間件（TongWEB等）

線路接入：支持模擬線路、數(shù)字中繼、SIP中繼等

坐席電話：支持軟電話、WebRTC頁面電話、IP話機(jī)

被叫狀態(tài)判斷：智能空關(guān)停識別，8-12秒內(nèi)準(zhǔn)確判斷被叫狀態(tài)，提升外呼效率

并發(fā)能力：單服務(wù)器支持500線；集群支持5000線以上

開放性：提供二次開發(fā)接口，滿足集成需求

高可用保障：支持雙機(jī)熱備、負(fù)載均衡、異地容災(zāi)等高可用部署方案，保障系統(tǒng)7X24不間斷運(yùn)行

• 自主知識產(chǎn)權(quán)，升級迭代更有保障

  公司自2003年創(chuàng)立以來，一直專注于語音通信及呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、研發(fā)與項(xiàng)目集成，公司擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)、CTI語音中間件、IM在線客服中間件、智能機(jī)器人系統(tǒng)、自動語音通知系統(tǒng)等，系統(tǒng)升級更新迭代有充分的保障。

• 系統(tǒng)成熟，開發(fā)及運(yùn)維無后顧之憂

  全渠道接入

  支持電話、門戶網(wǎng)站、微信、APP 、小程序等全渠道統(tǒng)一接入、統(tǒng)一服務(wù)，共享客戶數(shù)據(jù)。

  大容量高并發(fā)

  支持構(gòu)建5000線以上的大規(guī)模高并發(fā)系統(tǒng)，經(jīng)過長時(shí)間大規(guī)模在用客戶驗(yàn)證，系統(tǒng)成熟、安全、穩(wěn)定。

  高可用方案

  提供雙機(jī)熱備、多機(jī)負(fù)載均衡等高可用部署方案，幫助企業(yè)構(gòu)建電信級的高安全、高穩(wěn)定、高并發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)。

  易集成

  提供豐富的二次開發(fā)接口（如：通信接口、數(shù)據(jù)接口、AI機(jī)器人接口等），輕松構(gòu)建全渠道智能呼叫中心系統(tǒng)。

  易運(yùn)維

  系統(tǒng)提供可視化配置及監(jiān)控界面，管理員輕松管理中間件系統(tǒng)。

• 國產(chǎn)化適配

  支持國產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件

• 部署方式靈活，按需搭建，滿足項(xiàng)目需求

  系統(tǒng)支持公有云、私有云、本地機(jī)房私有化等部署方式，打造滿足企業(yè)個(gè)性化需求的建設(shè)方案。

• 多租戶體系，滿足SaaS云平臺需求

  多租戶管理，角色權(quán)限控制，數(shù)據(jù)隔離保護(hù)，線路對接，計(jì)費(fèi)管理等等滿足SaaS云平臺需求。