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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)



穩(wěn)定性高

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)先進(jìn)、故障排查手段有效、告警功能完備、運(yùn)維保障機(jī)制完善，可保證系統(tǒng)達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性要求



數(shù)據(jù)安全可靠

權(quán)限管理規(guī)范：根據(jù)用戶角色控制功能模塊操作權(quán)限，根據(jù)組織架構(gòu)限定數(shù)據(jù)操作范圍；
數(shù)據(jù)存集安全：物理存儲(chǔ)介質(zhì)一般采用陣列鏡相待冗余備份機(jī)制，保障數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全。



系統(tǒng)開(kāi)放性好

全宇客服熱線系統(tǒng)基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，堅(jiān)持統(tǒng)一的規(guī)范，支持標(biāo)準(zhǔn)的接口協(xié)議和接口類型，提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)及功能接口規(guī)范，支持多種接口方式，可方便快捷的與業(yè)主方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源整合及數(shù)據(jù)共享。



拓展性好

本客服熱線系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，具備負(fù)載均衡能力，具備良好的擴(kuò)展性，可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大進(jìn)行線性擴(kuò)展。



系統(tǒng)易用性好

客服熱線系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔大方、布局合理、操作方便、錄入快捷，工作人員可快速上手，提升工作效率；色調(diào)柔和，有良好的視覺(jué)效果，符合現(xiàn)代IT行業(yè)的審美標(biāo)準(zhǔn)。



系統(tǒng)易維護(hù)性好

全宇客服熱線系統(tǒng)具備集中監(jiān)控、日志跟蹤等功能，故障排查機(jī)制完善、人機(jī)交互智能，使得客服熱線系統(tǒng)的運(yùn)維工作簡(jiǎn)單、高效。

項(xiàng)目支撐

顧問(wèn)式需求落實(shí)
公司安排資深售前人員，通過(guò)對(duì)客戶需求的交流、引導(dǎo)和溝通，確定更符合客戶使用要求的需求方案。
個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)
大部份電話客服熱線系統(tǒng)都有客戶個(gè)性化的功能需求，我們專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將為每個(gè)需要的客戶提供定制化開(kāi)發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)“JUST FOR YOU”
本地化項(xiàng)目實(shí)施
為客戶提供本地化的項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)，確保設(shè)備安裝培訓(xùn)、軟件部署、系統(tǒng)培訓(xùn)等，每一步均達(dá)到用戶滿意的效果。
全天候運(yùn)維保障
根據(jù)需要，可為有高保障級(jí)別要求的客戶提供7*24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，保障系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。

呼叫中心系統(tǒng)功能

IVR智能語(yǔ)音交互

智能導(dǎo)航、人機(jī)結(jié)合，優(yōu)化資源配置、降低服務(wù)成本企業(yè)彩鈴排隊(duì)信息提示滿意度調(diào)查語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)工號(hào)播放自助業(yè)務(wù)辦理ASRTTS數(shù)據(jù)庫(kù)操作

智能客服熱線坐席分配

智能ACD分配策略，確保客戶呼入后立刻獲得更適合的人員進(jìn)行服務(wù)，提升分配精準(zhǔn)度，提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度按鍵分配輪循分配來(lái)電記憶分配最少分配地域分配來(lái)電歸屬分配平均分配

坐席/班長(zhǎng)功能

電話客服熱線坐席工作臺(tái) 、班長(zhǎng)監(jiān)控臺(tái) 接聽(tīng)來(lái)電來(lái)電彈屏坐席實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示通話轉(zhuǎn)移三方通話監(jiān)聽(tīng)/強(qiáng)插/強(qiáng)拆保持/恢復(fù)置忙/置閑強(qiáng)制置忙/強(qiáng)制置閑撥號(hào)/掛機(jī)/小修

數(shù)字錄音

所有通話全程錄音，供內(nèi)部分享、事后質(zhì)檢、通話證據(jù)、業(yè)務(wù)分析等用，可長(zhǎng)期保存全程錄音錄音查詢錄音調(diào)聽(tīng)錄音質(zhì)檢錄音下載錄音備份



電子工單

可視化工單流程配置，預(yù)定義業(yè)務(wù)跟蹤流程，業(yè)務(wù)軌跡所見(jiàn)即所得，企業(yè)可及時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展，限時(shí)完成服務(wù)。工單流程靈活配置工單審核節(jié)點(diǎn)屬性靈活配置工單分配工單受理工單辦理辦結(jié)提交閉環(huán)歸檔工單回訪



知識(shí)庫(kù)

全宇客服熱線系統(tǒng)整合企業(yè)業(yè)務(wù)資料，統(tǒng)一內(nèi)部服務(wù)口徑，幫助話務(wù)員為客戶提供高效、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)解答。樹(shù)形目錄管理TOP排名知識(shí)錄入審核快速檢索知識(shí)收藏定位精準(zhǔn)



統(tǒng)計(jì)報(bào)表

多元化統(tǒng)計(jì)方式，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按需按時(shí)分類，一鍵查詢，快速導(dǎo)出導(dǎo)入，支持自定義周期發(fā)送報(bào)表話務(wù)清單客戶清單錄音清單工單報(bào)表坐席服務(wù)清單客戶清單坐席狀態(tài)清單外呼報(bào)表坐席服務(wù)統(tǒng)計(jì)滿意度報(bào)表

多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更全面的解決方案


企業(yè)客服系統(tǒng)

政務(wù)服務(wù)熱線

售后服務(wù)熱線

技術(shù)支持熱線

BPO服務(wù)外包

訂水熱線

生活服務(wù)熱線等

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呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)

項(xiàng)目支撐

呼叫中心系統(tǒng)功能

多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更全面的解決方案