96110反詐防騙勸阻熱線系統

行業背景

近年來，電信網絡詐騙案件層出不窮，一方面犯罪份子的詐騙手段、詐騙方法、反偵察能力及作案隱蔽性等極大的增強，特別是利用互聯網條件實施跨區域跨國境作案等，給摸排、偵察、打擊犯罪帶來極大的困難；

另一方面，由于人民群眾防范意識薄弱、分辨能力低下，使得詐騙份子屢屢得手，給被騙群眾造成極大的經濟損失，人民安居樂業的社會環境受到破壞，也給社會和諧帶來不穩定因素。

經過近兩年公安部門的強力打擊，通過打擊違法犯罪、開展斷卡行動、進行反詐宣傳、新媒體運營（如快手反詐長短視頻）等各種方式，電信網絡詐騙案件得到了有效遏制，在全國取得了階段性的勝利。

反詐防騙勸阻實操困境

在沒建96110統一平臺時，實際操作中遇到如下諸多問題：

不能全量接聽

隨著反詐宣傳的深入和群眾防騙意識的提升，主動咨詢求助的電話越來越多；但由于警力有限等原因，沒有辦法實現全量接聽。

警力分配不均

受限于技術手段和警力分配等問題，容易形成市局警力不夠用而基層單位參與不充分的情況。

外呼覆蓋率不夠

需要外呼的場景多，工作量大，傳統外呼手段不能實現全覆蓋撥打。

群眾接聽率不高

外呼提醒只能采用座機或第三方隨機號碼，缺乏公信力和辨識度，導致群眾的接聽率低下。

預警勸阻不及時

反詐數據來源于多個不同的渠道，傳統手段不能第一時間聯系，導致時效性滯后，影響反詐防騙效果。

預警勸阻形式單一

宣傳提醒和外呼勸阻能起到的作用有限，無法與短信等更多手段結合聯動，形成合力。

解決方案

以市為單位構建全市統一的96110反詐防騙勸阻熱線系統，結合人工智能應用，通過與反詐預警平臺、警綜系統的對接，實現精準研判、精準預警、精準打擊、精準防范，做到打擊詐騙犯罪與事前預防、事中干預、接受人民群眾主動咨詢等相結合，遏制電信網絡詐騙犯罪的發生。

系統私有化部署于公安內網，滿足2020年新的《公安信息通信網邊界接入平臺安全規范》。

主要功能

防騙咨詢

接聽群眾來電咨詢，給予講解，并錄入咨詢人員的基本情況。

緊急求助

接聽群眾緊急求助，接警人員幫助查證確認，避免求助人資金損失。

若存在涉嫌詐騙行為，可將詐騙行為錄入預警平臺，反向補充反詐預警平臺數據。

人工勸阻

當有高危險級別線索時，在線警員第一時間撥打疑似被騙群眾，統一外顯“96110”，及時進行勸阻。

智能反詐提醒

當有危險級別較低的線索時，96110反詐防騙勸阻熱線系統立即自動外呼用戶，調用TTS將預警文本內容即時轉換成語音并進行播報。

反詐宣傳

通過語音、短信等模式對群眾進行反詐宣傳。支持對接“村村通”廣播，實現宣傳警示全覆蓋。

統計分析

96110系統可根據呼入/呼出、日期時間段、接警人員、主被叫號碼等不同維度進行統計分析。