全宇科技助力長安跨越搭建全方位車主服務平臺

售前，產(chǎn)品質(zhì)量左右客戶的決定；售后，服務質(zhì)量決定客戶回購的信心。隨著社會的發(fā)展，行業(yè)競爭愈演愈激烈，客戶服務也成為企業(yè)決出重圍的重要因素之一，因此多數(shù)企業(yè)繼品牌和產(chǎn)品后，開始重視企業(yè)服務的品質(zhì)。

重慶市杰出民營企業(yè)、專注卡車制造30年的重慶長安跨越正是看到了客戶服務的重要性，經(jīng)過多方考察對比，最終選擇全宇科技為其打造了一個集呼叫中心系統(tǒng)、在線客服、服務回訪、DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)及移動APP對接、大屏監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等一體化全方位車主服務平臺。

結(jié)合長安跨越的業(yè)務需求，全宇科技根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗積累，成功對接長安跨越DMS系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶信息共享，車主咨詢時，個人、車輛、工單等信息一目了然，PC端、移動端業(yè)務同頻；同時系統(tǒng)提供在線客服、電話客服、電子工單、智能機器人等多種渠道進行7*24小時服務，廣大客戶可以放心選擇長安跨越：快速了解新車信息、預約看車、一鍵救援、預約保養(yǎng)、查詢違章等，讓車主用車無憂。

長安跨越這樣的大型公司，都存在公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)復雜、員工跨區(qū)域工作、跨部門協(xié)作的流程繁瑣的問題，這樣一來，工作效率、服務質(zhì)量就會大大降低，從而影響車主的體驗、以及對企業(yè)產(chǎn)品的信服度。全宇呼叫系統(tǒng)通過幫助其建立一個完整的公司管理系統(tǒng)，工單流轉(zhuǎn)清晰可見，對于督促相關部門協(xié)作加快解決車主問題，減少內(nèi)部溝通時間，提高企業(yè)服務效率有著重大作用。

服務重要的就是把控服務質(zhì)量，全宇呼叫系統(tǒng)除了幫助長安跨越優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提升內(nèi)部工作效率，還根據(jù)他們的需求，特別設有大屏顯示功能，以便領導可以通過大屏實時掌握呼叫中心工作情況：車主咨詢、工單處理等情況以及相關區(qū)域情況分析；另外系統(tǒng)還有車主咨詢信息錄音留存，強拆、強插、三方通話等班長監(jiān)控功能，管理人員可以隨時對客服的通話聊天進行監(jiān)控、質(zhì)檢、分析；從而給廣大車主提供優(yōu)質(zhì)的服務，打造真正讓車主賓至如歸的服務體驗。

關于長安跨越

重慶長安跨越車輛有限公司成立于1999年，是由重慶跨越（集團）股份有限公司和重慶長安汽車股份有限公司共同出資組建而成的一家混合所有制企業(yè)  ，始終致力于長安牌載貨汽車、微型客車、專用汽車的開發(fā)、制造與銷售，是長安牌輕型汽車的重慶生產(chǎn)基地。 資產(chǎn)規(guī)模逾20億元 ，按照整車生產(chǎn)四大工藝設有沖壓、焊裝、涂裝和總裝，已形成了年產(chǎn)20萬輛的生產(chǎn)能力，同時設有整車檢測線、綜合道路跑道。